Το συγκεκριμένο άρθρο περιλαμβάνει σφάλματα που μπορεί να εμφανιστούν κατά την εκτύπωση & διαβίβαση παραστατικών μέσω του κυκλώματος της Τιμολόγησης, με Πάροχο:
Δεν βρέθηκε ενεργή σύνδεση στο Epsilon Smart. Επιθυμείτε να συνδεθείτε;
Εάν κατά τη διαδικασία εκτύπωσης εμφανιστεί το παραπάνω μήνυμα θα επιλέξετε «Ναι» και θα καταχωρήσετε τον κωδικό στο email που έχετε ορίσει ως λογιστής.
Συνέβη το παρακάτω σφάλμα στην εφαρμογή: Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την προετοιμασία της Εκτύπωσης. Η εκτύπωση του παραστατικού δεν μπορεί να ολοκληρωθεί καθώς δεν υπάρχει σύνδεση με το διαδίκτυο. Παρακαλώ δοκιμάστε αργότερα.
Σε περίπτωση που κατά τη διαδικασία εμφανιστεί το συγκεκριμένο σφάλμα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Μεταβείτε στην επιλογή Internet → Epsilon Services → Αντιστοίχιση Εταιρειών για περιβάλλον Extra. Για περιβάλλον Hyper, μεταβείτε από Βοήθεια → Epsilon Services → Αντιστοίχιση Εταιρειών. Στην καρτέλα Epsilon Digital, καταχωρήστε εκ νέου τους κωδικούς του λογιστή και πραγματοποιήστε Έλεγχο Εξουσιοδοτήσεων και στη συνέχεια κάντε εκ νέου Αντιστοίχιση της εταιρείας.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να παρουσιάζεται, προχωρήστε σε αλλαγή του κωδικού πρόσβασης του λογιστή. Για την αλλαγή του κωδικού, συνδεθείτε εξωτερικά, μέσω ενός Browser, στο Epsilon Digital και επιλέξτε «Ξέχασα τον κωδικό μου», ώστε να πραγματοποιηθεί επαναφορά του κωδικού πρόσβασης. Αφού ολοκληρωθεί η επαναφορά, καταχωρήστε τον νέο κωδικό στην εφαρμογή και επαναλάβετε τη διαδικασία Ελέγχου Εξουσιοδοτήσεων και Αντιστοίχισης Εταιρείας.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται και μετά την ολοκλήρωση των παραπάνω ενεργειών, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Χρήσης της εφαρμογής στο τηλέφωνο 2311 997777.
Συνέβη το παρακάτω σφάλμα στην εφαρμογή: Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την προετοιμασία της Εκτύπωσης. Η Διαβίβαση B2B/ B2C παραστατικών δεν επιτρέπεται βάσει της Δήλωσης Εξουσιοδότησης Παρόχου.
Εάν κατά τη διαδικασία εκτύπωσης ενός παραστατικού εμφανιστεί σχετικό μήνυμα, θα πρέπει να ελέγξετε τη Δήλωση Εξουσιοδότησης Παρόχου μέσω του Digital Account. Συνδεθείτε στο Digital Account σας. Επιλέξτε «Σελίδα Προϊόντος». Από το αριστερό πλευρικό μενού επιλέξτε «Ρυθμίσεις». Επιλέξτε «Στοιχεία Εταιρείας». Πατήστε το εικονίδιο προβολής (ματάκι). Ελέγξτε τη Δήλωση Εξουσιοδότησης Παρόχου και επιβεβαιώστε ότι περιλαμβάνει τη διαβίβαση των συγκεκριμένων ειδών παραστατικών.
Εάν ο τύπος παραστατικού (B2B/B2C) που προσπαθείτε να εκτυπώσετε δεν περιλαμβάνεται μέσα στην δήλωση τότε:
-
Εφόσον ο συγκεκριμένος τύπος παραστατικού πρέπει να διαβιβάζεται μέσω Παρόχου: Θα πρέπει να τροποποιήσετε τη Δήλωση Εξουσιοδότησης Παρόχου, ώστε να συμπεριλαμβάνει τον συγκεκριμένο τύπο παραστατικού.
-
Εφόσον ο συγκεκριμένος τύπος παραστατικού δεν πρόκειται να διαβιβάζεται μέσω Παρόχου: Θα πρέπει να αφαιρέσετε την αντίστοιχη παραμετροποίηση από το πεδίο «Αποστολή στο Mydata» μέσα στον συγκεκριμένο τύπο παραστατικού, ώστε να μην γίνεται η έκδοσή του μέσω Παρόχου.
Μετά την ολοκλήρωση της απαραίτητης ενέργειας, επαναλάβετε τη διαδικασία έκδοσης/εκτύπωσης του παραστατικού.
Το αναγνωριστικό του προτύπου δεν είναι έγκυρο.
Θα πρέπει να ελέγξετε μέσα στην ιστοσελίδα του παρόχου αν έχει ενεργοποιηθεί το σωστό πρότυπο, δηλαδή το βασικό Πρότυπο Hyper/Extra. Συνδέεστε στην ιστοσελίδα του Παρόχου, στο μενού: Ρυθμίσεις – Πρότυπα – Εισαγωγή και επιλέγετε βασικό Πρότυπο Hyper/Extra.
UBL: Η κατηγορία / Αξία Φ.Π.Α δεν είναι έγκυρη για τη γραμμή 1
Θα πρέπει να ελέγξετε για τις γραμμές που είναι άνευ ΦΠΑ, εάν μέσα στον τύπο παραστατικού έχει επιλεγεί το checkbox «εξαίρεση πεδίων UBL από την αποστολή». Μεταβείτε στο μενού Τιμολόγηση – Τύποι Παραστατικών και στον Τύπο που τιμολογείτε με αποστολή μέσω Παρόχου, επιλέγετε το σχετικό checkbox της εξαίρεσης σύμφωνα με την παρακάτω εικόνα:
Το υπόλοιπό σας δεν επαρκεί για αυτή την ενέργεια.
Θα πρέπει να προχωρήσετε σε αγορά υπολοίπου. Στην ιστοσελίδα του Παρόχου, επιλέγετε: My account – Κεντρικό Μενού – Σελίδα Προϊόντος – Ρυθμίσεις – Στοιχεία Εταιρείας και βλέπετε το υπόλοιπό σας.
Ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος.
Εάν κατά τη διαδικασία εκτύπωσης εμφανιστεί το παραπάνω μήνυμα ελέγχετε το υπόλοιπό σας, μεταβαίνοτας στην ιστοσελίδα του Παρόχου, επιλέγετε: My account – Κεντρικό Μενού – Σελίδα Προϊόντος – Ρυθμίσεις – Στοιχεία Εταιρείας και βλέπετε το υπόλοιπό σας.
- Εάν δεν έχετε υπόλοιπο θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή σας για αγορά υπολοίπου.
- Εάν έχετε υπόλοιπο τότε θα πρεπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Υποστήριξης Χρήσης Λογιστικών εφαρμογών, καλώντας στο 2311 997777.
Ο τύπος παραστατικού ΤΠΥ - Άνευ Σειράς έχει παραμετροποιηθεί για την τιμολόγηση μέσω παρόχου χωρίς να υπάρχει ενεργή εξουσιοδότηση. Παρακαλούμε ελέγξτε τις εξουσιοδοτήσεις σας.
Εάν κατά τη διαδικασία εκτύπωσης εμφανιστεί το παραπάνω μήνυμα θα πρέπει να μεταβείτε από το μενού Internet – Εpsilon Services – Aντιστοίχιση Εταιριών (από περιβάλλον extra) ή Βοήθεια – Εpsilon Services – Aντιστοίχιση Εταιριών (από περιβάλλον hyper) και στην καρτέλα «Εpsilon Digital» να ελέγξετε εάν υπάρχει η αντιστοίχιση της Συνδρομής του παρόχου με την εταιρία τιμολόγησης.
Εάν είναι εντάξει η αντιστοίχιση, θα πρέπει να μεταβείτε στην ιστοσελίδα του Παρόχου στο Digital Account σας, επιλέγετε: My account – Κεντρικό Μενού – Συνδρομή και εκεί να ορίσετε το e-mail που έχετε ορίσει ως λογιστής στο Epsilon Account σας. Έπειτα ξανάμεταβείτε στην εφαρμογή κάντε έλεγχο εξουσιοδοτήσεων για ανανέωση.
Σφάλμα με QR code
Εάν κατα τη διαδικασία εκτύπωσης εμφανιστεί το παραπάνω μήνυμα θα πρέπει να το κλείσετε και να κάνετε εκ νέου εκτύπωση, εάν συνεχίσει θα πρέπει να κάνετε επανεκκίνηση.
Μήνυμα Σφάλματος: Error converting value null to type SystemSbyte. Path invoice.taxes.Totals0.taxCategory, line159, position36.
Σχετίζεται με τους παρακρατούμενους φόρους. Συγκεκριμένα θα πρέπει να ελέγξετε αν έχει επιλεγεί κατηγορία φόρου. Στο μενού Παράμετροι – Παρακρατούμενοι Φόροι, συμπληρώνετε τις αντίστοιχες τιμές ανά περίπτωση, στα πεδία “Παράμετροι Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης (ΑΑΔΕ)”.
Ενδεικτικά:
Μήνυμα Σφάλματος: After parsing a value an unexpected character was encountered: H. Path 'invoice.counterpart.name, line 29, position 60.
Εμφανίζεται όταν υπάρχουν μη αποδεκτοί χαρακτήρες και συνήθως στην επωνυμία συναλλασσόμενου. Προτείνεται η εκ νέου λήψη στοιχείων από ΓΓΠΣ και η αφαίρεση τυχόν συμβόλων όπως «»,””.
Μήνυμα Σφάλματος: An error occurred while saving the entity changes. See the inner exception for details.
Πρέπει να ορίσετε εκ νέου την εξουσιοδότηση του λογιστή για τον Πάροχο. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα του Παρόχου και στα στοιχεία συνδρομής, ορίστε εκ νέου το email Λογιστή.
Μήνυμα Σφάλματος: Could not allocate space for object 'dbo.ARTS'. PK_ARTS' in database ... or setting auto.
Θα πρεπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης εφαρμογών, καλώντας στο 2311 997777.
Μήνυμα Σφάλματος: Το άθροισμα των ποσών δεν συμφωνεί με το Σύνολο του παραστατικού.
Θα πρέπει να επιλέξετε την «Αφαίρεση του Φόρου από την πληρωτέα αξία» μέσα στον Παρακρατούμενο Φόρο.
Συνέβη το παρακάτω σφάλμα στην εφαρμογή: Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την προετοιμασία της Εκτύπωσης. Bad JSON escape sequence: N. Path 'invoice.counterpart.address.city', line 41, position 34.
Εάν εμφανιστεί το παραπάνω σφάλμα, θα πρέπει να μεταβείτε στα Στοιχεία Συναλλασσόμενου. Διαγράψτε το πεδίο Δ.Ο.Υ.. Επιλέξτε «Λήψη Στοιχείων από ΓΓΠΣ», ώστε να πραγματοποιηθεί εκ νέου η ενημέρωση των στοιχείων του συναλλασσόμενου. Επαναλάβετε τη διαδικασία εκτύπωσης του παραστατικού.
